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售后服务 / 维修服务
产品售后服务制度 为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导 向的方针的实现,推动企业质量诚信制度建设,特制定本办法。
1 售后服务部负 责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、 维修等工作。
2 公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他ag8亚游集团,接 受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
3 服务部人员接受专业培训后,方可上岗,接待过程不得怠 慢客户。对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录 在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员 处理。紧急事件应及时上报。
4 公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级 投诉,或直接向公司领导投诉。
5 受理的意见和投诉中涉及产品质量, 送研发、 设计或生产、 技质部门处理。
6 受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的,送 仓库处理。
7 受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度 差、不尽职的,送销售部门处理。
8 受理的意见和投诉中涉及中间商的,应及时与之协调沟 通。
9 公司产品、服务存在的重大问题,出现或可能出现危机和 媒体曝光、法律诉讼、影响公司公信力的,列为专案优先处 置。对多次投诉处理后仍不服的,提升为个案处理。
10 公司对每个来电、来信、来访,须在 24 小时内给予满意 回复。对有价值的意见和建议,予以奖励。 
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